سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: يوليو 2026

في AMA Furniture نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة يتم تصنيعها بعناية لتناسب احتياجات عملائنا. ونظرًا لأن معظم المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها وفقًا لطلبات العملاء، فقد تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: المنتجات المصنعة حسب الطلب

جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد بدء عملية التصنيع، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو وجود خطأ ناتج عن AMA Furniture.

ثانياً: حالات الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في التصنيع.

• استلام منتج يختلف عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها.

• وجود تلف ناتج عن التصنيع قبل التسليم.

وفي هذه الحالات، تلتزم AMA Furniture بفحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقييم فريق الجودة.

ثالثاً: حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب أو بدء التصنيع.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

• الاستخدام غير الصحيح أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.

• التلف الناتج عن عوامل خارجية مثل الحوادث أو الحرائق أو الاستخدام غير المخصص للمنتج.

• الاختلافات البسيطة في درجات الألوان أو المظهر الناتجة عن الإضاءة أو إعدادات شاشات العرض.

رابعاً: فحص المنتج عند الاستلام

يرجى من العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للمواصفات المطلوبة.

وفي حال وجود أي ملاحظات، يجب التواصل مع فريق AMA Furniture في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور إن أمكن، حتى يتم التعامل معها بسرعة.

خامساً: الضمان

توفر AMA Furniture ضمانًا على منتجاتها ضد عيوب التصنيع وفقًا لنوع المنتج:

• منتجات الدوبار: ضمان لمدة 3 سنوات.

• المنتجات الحديد: ضمان لمدة 4 سنوات.

• المنتجات الخشب: ضمان لمدة 5 سنوات.

ويقتصر الضمان على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.

سادساً: حق الشركة في الفحص

تحتفظ AMA Furniture بحق فحص المنتج قبل اعتماد أي طلب استبدال أو إصلاح، وذلك للتأكد من سبب المشكلة وتحديد الحل المناسب.

سابعاً: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر:

AMA Furniture

• الهاتف: 01501893896

• المحافظة: المنوفية – جمهورية مصر العربية

• وسيلة التواصل: الهاتف أو واتساب.